各大航空公司有关老人、轮椅、特殊餐服务

 

为了能满足特殊乘客的特殊要求, 各大航空公司在提供服务的内容中都有针对特殊乘客的服务。对于来加拿大探亲旅游的父母来讲,有可能用到的服务是:老人、轮椅、特殊餐服务。这里我们就把各大航空公司关于这方面的内容进行了汇总,希望能对即将出行的父母们有些帮助。

 

 

加拿大航空公司

 

特殊餐食预订 https://www.aircanada.com/ca/zh/aco/home/plan/special-assistance/special-meals.html

  • • 最好在您行程第一趟航班起飞前至少 24 小时预订您的特殊餐食。

  • • 如何预订:

在线预订您的行程时:在乘客页面,仅需在输入乘客信息时从“餐食”下拉菜单中选择您要求的特殊餐食即可。

 

如果已经完成在线行程预订:请联系加航预订中心,以要求您的特殊餐食。

 

如果您的行程包括一趟 代码共享航班 或由其他航空公司运营的航班: 请注意,您可能无法在线要求您的特殊餐食。请联系 加航预订中心,以便加航可通知其他航空公司您的特殊饮食需求。

 

               

 

轮椅预订: https://www.aircanada.com/ca/zh/aco/home/fly/customer-support/frequently-asked-questions.html

加航对移动能力有限的乘客提供以下服务:

提前选座位,

办理乘机手续和移至登机口的过程,

登机和离机,

将移动辅助设备(如拐杖,助行器,轮椅等)标记为优先行李,

储存与取回行李及行动辅助设备等。

 

希望您可以尽可能提早通知加航医疗协助柜台(需要至少提前 48 小时),这样加航可以做好准备,让您的旅程尽可能顺利。另外,请提早抵达机场和办理登记手续。

 

如果您从加拿大或美国境外致电,请联系加航预订中心并要求转接至加航医疗协助柜台。您还可以在起飞前至少 48 小时与您的旅行社代理联系以安排您需要的服务项目。

 

 

 

中国国际航空公司

 

特殊餐食预订 http://www.airchina.com.cn/cn/travel_prep/special_meals_c4.shtml

您在旅行途中如有特殊餐食需求或对某些食品有特殊的禁忌要求,请您提前向国航或国航的销售代理人提出申请,国航可为您免费提供特殊餐食服务。

  • • 申请须知  

请您在申请时限内向国航提出特殊餐食需求申请,经同意后,将为您在国航可提供的特殊餐食品种范围内免费提供特殊餐食服务。

对于个人身体原因对机上餐食提出的特殊禁忌需求,例如禁花生、禁蘑菇等,也请您在申请时限内向国航提出禁忌类食品需求。

每个航班上每名旅客仅可申请一份特殊餐食(包括禁忌需求的食品)。如您携带婴儿旅客乘机,还可为您携带的婴儿申请一份婴儿餐。 

  • • 申请时限

如您申请除犹太餐以外的其他特殊餐食的预订,您应在航班预计起飞时刻24小时(含)之前提出。

 

地面轮椅预订  http://www.airchina.com.cn/cn/travel_prep/wheelchair_c4.shtml

对于行动不便的旅客,可提供免费的轮椅供您使用。工作人员将根据您的身体情况为您提供相应的轮椅服务。

 

在每个机场都配备了轮椅,供您在航站楼内使用。如您需要此项服务,请您在以下时限内告知国航或国航的销售代理人:

  • 国内航线,请您在航班起飞前24小时(含)前提出。

  • 国际及地区航线,请您在航班起飞前48小时(含)前提出。

 

 

客舱轮椅预订

 

在所有国际及地区航线和部分国内航线上为无法行走的旅客提供机上轮椅,供您在机舱通道内使用。

每个航班上可承运两名申请机上轮椅的旅客。

 

如您需预定此项服务,请您在以下申请时限内到航班始发地的直属售票部门订座时告知国航。如您搭乘美国或加拿大航线的直达航班,您可在国航任意一家直属售票部门申请办理。除圣保罗外的其他所有航线,请您在航班起飞前48小时(含)前提出申请。

 

 

 

中国海南航空公司

特殊餐食预订

海南航空可为出行的老年人提供清淡、低盐等特殊医疗餐食的预订服务。您可在海航国际官网购票时选择餐食,或拨打+86 898-95339咨询并预订了解其他特殊餐食

 


地面轮椅预订  https://www.hainanairlines.com/HUPortal/dyn/portal/DisplayPage?COUNTRY_SITE=CA&SITE=CBHZCBHZ&LANGUAGE=CN&PAGE=FAPU

若您行走不便,可提前申请现场轮椅服务,请在航班起飞前24小时联系海航售票处,致电海航24小时服务热线+86-898-95339。

 

 

客舱轮椅预订

在所有执行国际和国内航班宽体机上提供客舱轮椅服务。如您需要客舱内轮椅服务,请在航班起飞前24小时通过海航售票处或者电话24小时服务热线+86-898-95339提出定座需求和购票,并填写《特殊旅客服务需求单C类》,以便海航为您做好相应的服务保障安排。

 

 

机场协助

  • • 到达目的地后,将继续为您引导,把您交接与接机人。

  • • 若您没有提前申请地面轮椅服务,您也可在机场现场进行地面轮椅申请。需您在航班离站60分钟前在机场值机柜台填写《特殊旅客服务需求单B类》

  • • 海航将在机场为您提供全程的陪伴服务。将会为您的行李栓挂“优先行李”标识牌。

  • • 在北京及海口等地,您可前往海航专用特殊旅客休息室进行休息。

  • • 海航会安排专人引导您进行安检及候机,并可安排您进行优先登机。

  • • 飞机起飞后,海航将发送短信至您的送机人及目的地接机人。

 

 

 

中国东方航空公司 

 

特殊餐食预订 http://www.ceair.com/a/meal.html

    • 官网特殊餐食适用于实际承运航班号为MU或FM的上海始发欧美澳航线,在上海经停或中转的航班暂不提供网上预定。

    • 特殊餐食仅支持正餐航班,且每位旅客在一个航段上只能申请一人份特殊餐食(部分长航线将根据用餐时间提供多份)。

    • 如果遇到航班延误、取消或航班调配及其他不可预测情况,预订的餐食可能会受到影响。

    • 旅客可在航班起飞前24小时(含),通过官网或东航销售服务热线95530预订或取消特殊餐食。

 

轮椅预订 http://www.ceair.com/guide2/tslkxz/t2016721_26893.html

  • 如果您在乘坐航班时需要使用轮椅,可向东、上航提出相应的服务申请。为确保提供的服务能切合您的需要,东航的工作人员将向您了解:您能否在没有任何帮助下自行走动,您可行走的距离,以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯。

  •  

  • 您可以申请由东、上航实际承运,且挂东、上航航班号航班的轮椅旅客服务,开通此项服务的机场烦请查阅“信息服务-机场服务-服务内容“版块http://www.ceair.com/guide2/jcxx/index.html,如您有任何疑问,可咨询东航的客户服务热线95530。

  •  

    如您通过官网/ APP /M网站或拨打客户服务热线等方式提出申请,请您最迟于航班起飞4(含)小时之前提出。

  •  

    客舱轮椅,请您在不晚于航班计划离港前48小时提出,并请于出发当日提前至少2小时办理乘机手续。

 

机场及座位协助

  • 工作人员会协助您登机、下机和转机。
  • 与陪同人员同行的旅客,可安排相邻座位。
  • 腿部行动不便的旅客可安排在任何符合资格的座位上,如有要求,可安排在方便其行动的一侧座位上。
  • 您也可以通过东航的网上值机选择您需要的座位

 

中国南方航空公司

 

轮椅预订 http://www.csair.com/cn/tourguide/special/old/

年龄超过65周岁,且行动不便,必须借助设备才能乘机,或是需要某些特殊服务(始发站及目的站接送机,登机指引)的旅客,请在订座时向南航直属售票处提出或致电客服中心4006695539。

 

南航可向需要特殊帮助的乘客提供一系列服务。网站特殊旅客服务申请栏目现已支持申请停机坪轮椅服务、客梯轮椅服务、客舱轮椅服务、机上轮椅服务等

 

特殊餐食预订 http://www.csair.com/cn/tourguide/flight_service/tour/teshu/

旅客可在航班起飞前至少24小时(含)致电南航客服热线95539咨询及预定特殊餐食。

订餐服务仅限正餐,点心,轻正餐,且每位旅客在一个航段上只能申请一人份特殊餐食(第二份是婴儿餐除外)。

航班延误、取消或航班调配,预订的餐食可能会受到影响。

 

 

 

国泰航空公司

 

轮椅预订 https://www.cathaypacific.com/cx/sc_CN/travel-information/special-assistance/disability-assistance/wheelchair.html

国泰的订票办事处或机场工作人员或会向您提问以判断您需要甚么程度的协助,请于订票时提供尽可能详细的资料。

国泰航空及国泰港龙航空提供轮椅服务,并由机舱服务员协助您使用轮椅,而无须缴付额外费用。

 

机舱服务员将协助您从机场前往闸口或登机(视乎机场的设施而定)。如您需要在 机舱内使用轮椅往返座位及闸门或洗手间,可使用机上轮椅及选择靠近通道并设有可调较扶手的座位。机舱服务员亦曾受训使用机上的设备协助您往返轮椅和 座位。

 

有关轮椅服务的疑问请联系国泰的订票办事处查询。

 

特殊餐食预订 https://www.cathaypacific.com/cx/sc_CN/travel-information/inflight/food-and-beverages/special-meals.html

如需选择特别餐膳,请于航班预定启航时间最少24小时前提出相关要求。您可利用 "自助订位管理服务"或联系当地国泰及国泰港龙订位部预订。

(加拿大旅游保险在线整理编辑,未经允许请勿转载)

 

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