坐飞机旅行,行李丢失、损坏了,该怎么办?

坐飞机旅行,经过长途飞行后终于落地,却发现自己的行李丢失了或者行李箱被摔烂......你的心情会是怎样的(。・`ω´・)?

 

首先来看一下你的行李托运后,会经过哪些流程↓↓↓

 

一件行李,在值机柜台被贴上行李标签后,经由传送带被行李分拣仪器识别归类,随后装卸工人将其放到不同类别的集装箱,然后由行李拖车把集装箱送到飞机的行李舱外,通过装卸工人手动装机。飞机抵达目的地后,托运行李再通过相似的流程送到传送带,总过程大概要经过十几个人的手。

 

经过这些步骤的反复“折磨”,行李箱丢失也就不足为奇了。根据一项统计,全球机场的托运行李每200件就有1件丢失,而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。

 

那么,如果你也遇到了行李丢失的问题,到底该去找谁解决?又该如何赔偿呢?

 

首先确认你的行李箱是不是真的丢了

抵达目的地后,发现自己的行李箱不见了,切莫慌张,首先确认行李箱是不是真的丢失。有些时候,托运行李没有出现在传送带上有可能是下列原因:

  1. 行李尚未运到  

当客流高峰时,我们乘坐的飞机托运的行李必然很多,运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机上运到达大厅。

 

  1. 携带特殊行李

如果你的行李携带了诸如超规格或者易碎品等特殊物品的话,你需要去超规格行李提取处去取,这些特殊行李是不会被送到传送带上的。

 

如果排除了以上情况,那么你托运的行李箱就应该是真的丢失了......不过别慌,学会下面几招,可以很好的帮助你找回行李箱。

 

第一:找准责任人

行李箱丢失了,我们该找谁寻求帮助?根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。

找到工作人员后,出示你的托运行李回执(也就是贴在登机牌背面的那张小票),通过“全球行李查询系统”来查询你行李的下落。

 

例如,如果你乘坐加航,在多伦多皮尔逊机场发现行李受损,请在离开机场前告知加航或加航特快行李服务柜台的工作人员;如果你在离开机场后发现行李受损,那么你可以带上受损的行李、机票和行李标签返回机场,并报告损坏情况。中央行李处24小时免费电话1888-689-BAGS (2247)。

 

注意:若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

 

第二:领取延误行李登记编号

无论这次查询时是否找到你行李的下落,你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号,你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

 

第三:等待

如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达你所在的机场,那么建议你就在机场等等它。如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,你可以留下一个运送地址和联系方式,然后先离开机场。无论哪种情况,切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。

 

第四: 获取赔偿

根据所搭乘航空公司的不同流程规定,在报失一定时间后,如果还没有收到丢失的行李,那么需要做好行李丢失的准备,进入赔偿程序。

 

 

行李问题解决标准

每家航空公司处问理的标准不尽相同,但情况大多数有三种,赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。

 

工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并提供各式行李的图片供旅客指认,将资料输入电脑,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。

 

之后各家航空公司的处理流程和标准则略有不同。拿我们经常乘坐的加航来说,如果你在到达后无法找到你的托运行李,需要通知你的航班终点的机场。 例如,你搭乘加航,要在抵达后应尽快告知加航行李服务柜台你的行李被延误,这极为重要,如果由于疏忽而未能做到,则加航的全部责任将被免除。

 

随后,加航职员会要求你提供联系信息以及你的行李的详细描述,以编制一份报告。然后你将收到:

  1. 延误行李卡(此卡解释找回行李的流程)

  2. 5位数字和5位字母组成的行李查询号码,以供你用于:在WorldTracer在线查询你的延误行李状态,拨打1-888 689-BAGS (2247)联系中央行李处呼叫中心以索取信息。

 

重要告示: 如果你在旅程中搭乘多家航空公司的航班或你搭乘国际航班,想要搞清你行李所在位置就会花费更多时间。因为航行时间、转机时间、航班频次、不同转机点及最终目的地机场的报关和入境程序都影响到加航工作人员查找延误行李的速度。

 

如果机场行李服务柜台在5天之内不能找到你的延误行李,那么将由行李中心接手,并要求填写一份行李申报表以提出索偿。

 

 

如果行李损坏该怎么办?

遭遇行李丢失的确是件费时又费精力的事儿,但如果行李安全到达目的地,却伤痕累累的出现在你面前,这种滋味想必也不好受!

 

遇到行李损坏的情况,需要按以下步骤处理:

  1. 立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处(Loss and Found Office)申报,协同工作人员填写行李运输事故记录单 (PIR);

  2. 国内航线行李发生损失的赔偿标准是每公斤100元人民币。国际航线,只要符合《蒙特利尔公约》缔约国的条件,不分托运行李或是非托运行李,最高不能超过每名旅客1000特别提款权(1特别提款权约合1.37美元,其兑换率可上下浮动。);

  3. 赔付金额还要看具体行李破损程度,需要经过鉴定,以及是否能够提供有效的价值证明,即购买行李箱的发票。

 

 

以加航为例,如果在下列情况下向加航行李索赔部提交损坏证明,那么,可以考虑进行损坏修理:

 

在发现损坏后立即报告,及在收到行李后最迟七天内以书面形式提交。

 

可以在上述时限内向加航行李索赔,并按下列方式提交损坏证明:提供行李照片(行李需附上标签),提供损坏照片,提供机票和行李标签。

 

然后您可以选择由加航把行李送到指定维修中心修理;自己把行李拿到指定的维修中心修理,或是把行李拿到你自己选择的修理店修理。

 

 

如何防患于未然

理论上来说,行李丢失是一个比较小概率事件,我们可以自己做一些事,来尽量降低行李丢失的可能性:

 

1.行李上标注明显的个人标示或挂上行李牌

据了解,曾出现行李箱“长”得一模一样,旅客在机场拿错行李箱的情况。虽然责任并不在航空公司,但航空公司仍会帮忙调出录像了解情况。最好的方法是乘客在箱子上贴醒目的贴纸,或绑条丝巾、挂行李牌以作区别。行李内外可以放张名片,内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等关键信息,一旦遗失也比较容易能被及时寻获。乘客自己要记住行李箱的特征、颜色及尺寸,因为你给工作人员的信息越足,找回箱子的可能性就越大。此外,外面的行李牌有时也会有损坏或脱落的现象,强烈建议也在您的行李里面放入附带类似信息的行李牌,以便于辨认。特此,加航制作一个行李识别卡模板,你可以到加航官网下载、打印该行李卡,然后将其放入您的行李内。

http://www.aircanada.com/en/travelinfo/airport/baggage/baggageid.html

2.贵重物品随身携带

金属器皿、现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。曾试过有人用gucci、lv等名牌行李箱托运,但大多数航空公司把这些行李箱也算入贵重物品之列,不能予以全额赔偿。顶多按航空公司的最高赔偿规格,远不是贵重物品本身的价格。易损、贵重或易腐物品最好放在比较妥当的地方或者干脆不要放在行李内,因为有些航空公司对以上物品概不负赔偿责任。花时间在争吵上,倒不如在问题出现前做好预防工作。如果乘客一定要托运贵重物品可以提前申报并交税,这样一旦出现问题还是可以予以赔偿。

 

3.办理托运时捆牢行李

为确保行李安全、不受损,应选用牢固的行李箱。

 

4.避免托运违禁品

有不少托运行李滞后是因为行李内含有打火机、电池等禁止运输的违禁物品,行李将会被机场安检卡下。还有旅客行李箱上如贴有过多旧的行李小牌也会影响行李在分拣系统中的识别。尽量避免以上情况,令行李能与旅客同时到达。

 

 

最后,很多人都关心这个问题:如果等了很久才拿到自己丢失的行李,航空公司会有额外的赔偿吗

 

如果是需要等待较长的一段时间才能拿到行李,那么航空公司一般会支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销。这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定,因此无法享受到这种权益。

 

如何报销临时开支

如果机场的职员或行李呼叫中心允许你报销临时开支,你在收到行李后的21日内加航提交行李索偿表及以下文件,以申请报销:

1. 已经填写完毕的临时开支索偿表(英文)以及总结你的索偿要求的信函;

2. 所有原始收据;

3. 你的WorldTracer文件参考号;

4. 航班信息和乘客姓名,行李牌和登机牌。

 

(加拿大旅游保险在线编辑整理)

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